1. Qui suis-je

Stéphane Biton, entrepreneur individuel (EI) – Digitalyys Solutions, 5 avenue François Tuby, 06150 Cannes. SIRET 514 136 605 00086, APE 6202A. Téléphone 06 10 65 75 83, e-mail contact@digitalyyssolutions.com. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

2. Ce que je propose

Des séances individuelles de formation et de conseil numérique : en ligne, en visio (application Jitsi Meet) ; par téléphone pour le premier échange gratuit ; à domicile, en option, autour de Cannes. Je forme et je conseille : je ne réalise pas de dépannage ni de réparation de matériel. Les ateliers pour les structures font l'objet d'un devis et de conditions propres.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros sur la page Tarifs et rappelés avant la réservation : séance en ligne de 30 min, 15 € ; d'1 h, 25 € ; premier échange téléphonique gratuit ; séance à domicile jusqu'à 1 h 30, 50 € à Cannes et au Cannet, 70 € dans un rayon de 25 km, temps complémentaire 15 € par demi-heure, uniquement avec votre accord donné avant de le commencer.

4. Réservation et paiement

La réservation se fait sur la page de réservation du site ou par téléphone. Une séance en ligne est réglée par carte bancaire au moment de la réservation, sur la page de paiement sécurisée de Stripe ; je n'ai jamais accès à vos coordonnées bancaires. Le contrat est conclu au moment où le paiement est accepté. Une séance à domicile est réglée sur place, à l'issue de la séance. Vous recevez aussitôt un e-mail de confirmation qui récapitule la séance, contient ces conditions et le formulaire de rétractation.

5. Déroulement d'une séance en ligne

Le lien de la séance figure dans l'e-mail de confirmation, et je peux aussi vous l'envoyer par WhatsApp ou SMS si vous l'avez demandé. Vous avez besoin d'un appareil avec caméra et micro et d'une connexion Internet. Si la séance ne peut pas avoir lieu à cause d'un problème technique de mon côté, elle est reportée ou remboursée intégralement, à votre choix. Si la connexion échoue de votre côté, je vous appelle pour trouver une solution avec vous.

6. Annulation et report

Par vous : vous pouvez annuler gratuitement jusqu'à l'heure de début de la séance, avec le lien reçu par e-mail ou en m'appelant ; une séance payée est alors remboursée intégralement sur votre carte. Pour un report, appelez-moi. Si vous ne vous présentez pas à une séance en ligne sans l'avoir annulée, je vous attends 15 minutes, puis la séance est considérée comme due.

Par moi : si je dois annuler, je vous préviens au plus vite et vous choisissez entre un report et le remboursement intégral.

7. Droit de rétractation

Pour une séance réservée à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réservation pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Pour l'exercer, utilisez le lien d'annulation de votre e-mail, écrivez-moi à contact@digitalyyssolutions.com, ou envoyez le formulaire ci-dessous.

Si la séance doit avoir lieu avant la fin de ce délai, je vous demande, lors de la réservation, de confirmer que vous souhaitez qu'elle ait lieu à la date choisie, et de reconnaître que vous perdrez votre droit de rétractation une fois la séance entièrement réalisée. Si vous vous rétractez alors qu'une séance a commencé, seul le temps déjà réalisé reste dû, au prorata du prix.

Je vous rembourse au plus tard 14 jours après votre rétractation, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation, sans frais.

8. Responsabilités

Je m'engage à vous accompagner avec soin et à vous transmettre des explications claires (obligation de moyens). Vous restez maître de vos appareils, de vos comptes et de vos données : vous faites vous-même les manipulations, je ne vous demande jamais vos mots de passe ni vos codes bancaires, et vous les saisissez à l'abri des regards.

9. Données personnelles

Vos données sont utilisées uniquement pour organiser vos séances. Leur traitement est détaillé dans la page Mentions légales et confidentialité.

10. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, écrivez-moi d'abord à contact@digitalyyssolutions.com : je vous réponds sous 15 jours. Si nous ne trouvons pas de solution, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont je relève : médiateur en cours de désignation, ses coordonnées seront indiquées ici.

11. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français.